MIA, c’est l’outil qui s’occupe de la prise en charge automatique de l’astreinte et de la gestion des remplacements. De cette manière, chaque client bénéficie d’une gestion en temps réel des absences et de leur remplacement.
Au quotidien, MIA organise les plannings en prenant en compte les absences et congés des équipes. En cas d’absence imprévue, MIA recherche et identifie les meilleurs profils pour réaliser le remplacement. Le processus se fait ensuite automatiquement, avec l’envoi d’une demande de remplacement aux profils concernés, qui valident leur disponibilité par SMS.
MIA est donc un outil qui libère les équipes et leur permet de se concentrer davantage sur la relation client, sans avoir à gérer les imprévus.
L’intelligence artificielle au service de la continuité des services d'accueil
