Après un parcours de sportive de haut niveau, j'ai effectué une école de commerce pour travailler pendant 20 ans dans le milieu des marques de sport et de la mode.J'ai occupé des fonctions de Marketing, commercial, grands comptes puis direction de réseau. J'ai souhaité changer de secteur d'activité et je me suis tournée vers la prestation de services afin de pouvoir développer mes compétences dans le domaine du management. J'ai donc intégré le groupe et plus particulièrement Charlestown il y a 5 ans au poste de Responsable d'agence de Bordeaux.

Mon plaisir coupable ?

Manger du chocolat en douce et seule !

Outil de formation continue, Campus 360 est la plateforme utilisée par les collaborateurs d’Armonia pour en apprendre davantage sur une diversité de sujets de manière ludique et collaborative.

Cette plateforme est accessible sur tous les supports et offre la possibilité de suivre des formations courtes et personnalisées et d’échanger avec ses formateurs ainsi qu’avec ses collègues. 

De cette manière, chacun progresse dans de nombreux domaines tels que l’accueil dynamique, la prise de parole en public ou la relation client et peut ensuite apporter le meilleur à ses clients !

Aware, c’est un logiciel qui sensibilise le grand public aux comportements atypiques ou suspects dans n’importe quel environnement.

C’est donc un outil de sécurité qui permet à chacun d’être sensibilisé et de pouvoir anticiper ou détecter des  actes malveillants ou des agissements étranges.

Ludique, construit autour de modules de formation courts, il est accessible à tous depuis un téléphone portable. 

Cet outil à été développé pour permettre à chaque acteur de renforcer la sécurité de son environnement en sensibilisant chacun, quel que soit son rôle, aux bons réflexes sécuritaires. 

Aware permet également de signaler des situations, soit auprès de l’équipe Sécurité d’un site, soit auprès de la police locale.

MIA, c’est l’outil qui s’occupe de la prise en charge automatique de l’astreinte et de la gestion des remplacements. De cette manière, chaque client bénéficie d’une gestion en temps réel des  absences et de leur remplacement. 

Au quotidien, MIA organise les plannings en prenant en compte les absences et congés des équipes. En cas d’absence imprévue, MIA recherche et identifie les meilleurs profils pour réaliser le remplacement. Le processus se fait ensuite automatiquement, avec l’envoi d’une demande de remplacement aux profils concernés, qui valident leur disponibilité par SMS.

MIA est donc un outil qui libère les équipes et leur permet de se concentrer davantage sur la relation client, sans avoir à gérer les imprévus.

Hello-Click répond à des objectifs d’anticipation, de fluidité et d’efficacité des prestations, tout en assurant à tous une simplicité d’utilisation. Cette solution digitale permet de piloter et de suivre les missions relatives à l’accueil en entreprise.

Grâce à Hello-Click, il est possible par exemple de faire l’enregistrement des visiteurs, d’anticiper et prévenir de l’arrivée de visiteurs, de disposer de statistiques sur les différentes missions de l’équipe d’accueil (appels téléphoniques, gestion des colis)... 

Hello-Click  permet de dégager les équipes d’accueil de tâches chronophages et de leur laisser ainsi du temps et de la disponibilité pour d’autres missions tournées davantage vers le bien-être des occupants et des visiteurs.

Pour garantir une excellente qualité de prestations à chacun de nos clients, nous utilisons différents logiciels et outils en interne : prise de poste automatique, continuité de services, formation aux actes malveillants…

Découvrez les outils qui nous permettent de vous proposer des expériences différenciantes quels que soient vos publics, vos environnements et vos enjeux.