covid-19 : le directeur commercial d’Armonia s’exprime sur le lien client / fournisseur durant la crise
Charles-Louis Mame, directeur commercial chez Armonia, était l'invité de la visioconférence organisée par l'Agora des Directeurs de l'Environnement de Travail.
publié le 06/05/2020
Notre directeur commercial est intervenu dans cette conférence pour expliquer comment le groupe gérait le lien client/fournisseur durant ce confinement. Armonia ayant plus de 3000 clients sur tout le territoire français, de la petite PME au grand groupe international, nous sommes confrontés à tout type de situation.
La bienveillance est la clé.
Cette bienveillance, nous la retrouvons chez la majorité des acteurs du Soft FM (clients, fournisseurs, associations professionnelles), renforçant nos partenariats et créant un lien vertueux. Une pensée toute particulière pour L'ARSEG qui, dès le début de cette crise, s'est mobilisée auprès de ses membres actifs pour les inciter à accompagner leurs fournisseurs.
C'est ainsi, dans un climat de confiance, que nous arrivons souvent à trouver des accords pour circonscrire les impacts financiers de cette crise car le chômage partiel est loin de couvrir l'ensemble des frais fixes de nos entreprises.
“Nous savons faire preuve de flexibilité avec nos clients”
Il faut distinguer également les acteurs publics du privé qui ne sont pas soumis aux mêmes règles, les établissements qui peuvent également être éligibles au cas de force majeur. Autant de situations qui nécessite une veille permanente de nos juristes et de nos commerciaux. Ainsi, par exemple, nous savons faire preuve de flexibilité avec nos clients en grande difficulté en leur proposant de nous régler une part couvrant uniquement un reste à charge de nos frais fixes. Nous leur suggérons également de prolonger notre partenariat au delà du terme initialement prévu au contrat, permettant ainsi à nos entreprises d'espérer pouvoir retrouver dans le temps les pertes liées à cette crise sans précédent.
Une relation win-win ; c'est ainsi que nous pourrons tous, fournisseurs comme donneurs d'ordres, sortir renforcés de cette épreuve et permettre à notre écosystème de redémarrer plus vite.
